莫非天下果真無樂土?曾經是多心儀的公司,多夢寐以求的工作,身邊朋友或多或少總有抱怨。與客戶的HR同事接觸,「如何提高員工歸屬感」,週年復始,總是高踞部門工作清單榜首。返工,可以開心D嗎?

較早前應朋友邀請出席講座,也來談談「員工歸屬感」，做了些資料搜集,有參考價值之餘,都幾有趣。

據 Gallup Strategic Consulting 調查所得, 平均只有28%的員工是積極投入 (engaged)的,其餘,有54%是不太投入 (non-engaged) 的,更有17%是已進入放棄狀態 (actively disengaged) 的… 換句話說,每十個員工,平均有七個是心不在焉的。

如何可以令員工更加投入有歸屬感? Gallup 訪問了一千五百萬個打工仔,制定了以下的十二個員工歸屬感指標,簡稱 Q.12 Index:

1) 我知道公司對我的工作要求嗎？Do you know what is expected of you at work?

2) 我有做好我的工作所需要的資源和設備嗎？Do you have the materials and equipment to do your work right?

3) 我每天是在做我最擅長的工作嗎？At work, do you have the opportunity to do what you do best every day?

4) 在過去的一星期,我有因為工作表現出色而被讚賞嗎? In the last seven days, have you received recognition or praise for doing good work?

5) 我的上司和同事關心我嗎? Does your supervisor, or someone at work, seem to care about you as a person?

6) 在工作單位有人關心和鼓勵我的發展嗎? Is there someone at work who encourages your development?

7) 我的意見受重視嗎? At work, do your opinions seem to count?

8) 你認同你公司的使命嗎? Does the mission/purpose of your company make you feel your job is important?

9) 我的同事們致力於高質量的工作嗎? Are your associates (fellow employees) committed to doing quality work?

10) 我在工作單位有好朋友嗎？Do you have a best friend at work?

11) 在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步嗎？ In the last six months, has someone at work talked to you about your progress?

12) 過去一年裡，我在工作中有機會學習和成長嗎？ In the last year, have you had opportunities to learn and grow?

看到上述第10項,我不由自主的笑了起來,是的是的,假如你的同事也是你的好朋友,工作必定會暢快一點的。午餐有伴,悶起來傾訴有對象…  細看 Q.12,除了第2題提及資源和設備外,其餘11項,基本上是圍繞一個宗旨 : 員工 / 同事有沒有在工作崗位得到尊重,有沒有與工作夥伴建立起真心相處的 relationship。員工歸屬感,說穿了,不應該是 rocket science, 而是人與人之間最基本的溝通 – 可以將心比己,可以逆地而處,把員工看成你最珍貴的人,而不是蒼白、學術的「人力資源」，歸屬感,應該不成問題。

Innocent Monday Morning: http://www.innocentdrinks.co.uk/blog/2010/february/monday-morning-looked-like-this

很喜歡英國的Smoothies 品牌 Innocent Drinks,在這裏返工必定開心。幾個 Founders 看似童心未泯,不拘小節有幽默感,查實對員工關愛有承擔。他們的工作大樓叫做 Fruit Towers,送貨有乳牛打扮的 “Cow Vens",熱線電話是香蕉形的 Banana phone,辦公室有綠油油的人造草皮,水龍頭的 Signage 寫着 “I’m hot”, 員工每朝早有免費 Smoothies 早餐,星期一早上例會可以暢所欲言,更有好玩競技遊戲,大大小小打成一片。對 on-boarding 最為着緊,新同事上班必有鮮花一大扎，又有俗稱「飯腳」的「午餐夥伴」照顧, 編排座位務求可以認識更多不同部門的同事,保證你返工識到新朋友,兼把第一日返工的 anxiety 一掃而空。每年冬天上上下下夾手夾腳一起推動 「The Big Knit – Smoothies 織帽仔大行動」為有需要的老弱籌款, 每年AGM,三個 Founders 排排坐任員工盡情發問,有問必答言無不盡,絕不秋後算帳。品牌性格鮮明,裏裏外外,就是帶著點孩子氣的 innocent。 公司透明度高,目標明確,上下一心年年 break records,就算近年歐洲經濟差,生意難做了,依然士氣高昂。Innocent 有 employee engagement 秘技嗎？其實沒有。有心,就知應該怎樣做。

Innocent Drinks Career Video: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=CUljSzjnho0

慨嘆自己生不逢時,公司不是 Innocent Drinks,制度僵化,老闆不開明,同事不溝通? 不要只抱怨不行動,由自己做起吧,不要只顧埋首衝鋒陷陣,約約同事食飯,關心關心新同事,有朋友的工作間,是不一樣的!